深夜重磅!丰巢发布公开信:深表不安!监管也发话了

编辑:中国基金报2020-05-10 09:12:58 关键字:丰巢,公开信,用户,服务,重磅,小时,小区,红包,费用,收费

原标题:深夜重磅!丰巢发布公开信:深表不安!监管也发话了

中国基金报记者 吴羽

近日,丰巢快递柜宣布收费政策,引起社会巨大争议。5月9号晚间,丰巢发布致用户公开信再度回应,深表不安的同时,解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策。

不过,不少网友还是不买账,本来放快递柜就不如送上门方便,而且丰巢的做法有二次收费的嫌疑。

深夜重磅!丰巢发布公开信:深表不安!监管也发话了

同时,5月9日,浙江省邮政管理局发文强调,对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题,要及时予以依法处理。

而在丰巢上线收费制度后,5月8日,申通、圆通与百世在官网宣布,将调整高速免费期间实行的快递服务价格优惠幅度。

丰巢再度回应争议:深表不安

顺丰包裹2小时内取出得2元红包

近日,丰巢上线会员服务和收费规则: 非会员包裹只可免费保存12小时,超过需收取0.5元/12小时的费用,3元封顶;会员用户月卡每月5元,季卡每季12元。

深夜重磅!丰巢发布公开信:深表不安!监管也发话了

消息出来之后,便引发社会公众巨大的争议。对此,丰巢智能柜5月9日在其公众号致信用户表示,推出此项服务是为了更加高效:

丰巢官方表示,后台数据显示快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口。

同时,丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。

对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量,从而引发社会公众关心与讨论深表不安,我们也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作,诚恳希望大家理解!更感谢每一-位支持、关注丰巢的用户,我们会不断完善产品服务,回馈大家的信任与支持!

全文如下:

深夜重磅!丰巢发布公开信:深表不安!监管也发话了

  • 用户不买单
  • 方便你们还要二次收费?

对此,不少用户还是不买单。

一是现实中,不少快递员在未事先通知的情况下将用户快递擅自放入快递柜,用户白白花掉更多的时间取件。在这样的情况下,用户无法接受再去支付额外的丰巢费用。

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而另一方面,丰巢的做法有二次收费的嫌疑。据介绍,快递小哥们已经向丰巢支付过费用,他们在投放丰巢快递柜时已付过每单2-3毛的费用。

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深夜重磅!丰巢发布公开信:深表不安!监管也发话了

不过丰巢官微下的精选留言则都表示完全可以理解。

深夜重磅!丰巢发布公开信:深表不安!监管也发话了

多地部分小区抵制

值得注意的是,对于丰巢收费一事,5月5日,杭州东新园小区业主委员会在其官方微信公号上发通知,提出:鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下,将从5月6日开始向收件人收取超时保管费,业委会认为此行为损害了小区业主的利益,有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况,目前业委会正在交涉中。在丰巢快递柜给出解决方案之前,业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起(2020年5月6日)暂停使用,其间请业主们尽快提取快递,同时请快递员勿再将快递放入丰巢中。

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此外,上海近50个小区发声抵制丰巢。

丰巢“反击”:将向杭州小区业委会追索损失

称还会继续推进会员制

对此,5月9日,丰巢回应,业委会单方面断电已经构成违约,已对我司造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利,同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

深夜重磅!丰巢发布公开信:深表不安!监管也发话了

此外,丰巢CMO李文青5月9日对界面新闻记者表示:“未来会继续推进会员制度。”

丰巢成快递柜市场“垄断者”

市占率近70%

丰巢科技成立于2015年4月8日。至今,丰巢日均包裹处理量超1200万,服务用户达2亿人。

天眼查数据显示,丰巢背后的实控人是顺丰总裁王卫,CEO是顺丰集团运营高管的徐育斌。

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而在5月5日,顺丰控股公告称,其控股公司深圳市丰巢网络技术有限公司(以下简称丰巢网络)与中邮智递科技有限公司(以下简称中邮智递,中邮速递易运营主体)展开股权重组,交易完成后,中邮智递将成为丰巢集团的全资子公司。

顺丰控股公告显示,为了做大做强智能快递柜主业,整合行业优质资源,丰巢网络与中邮智递及其股东签署一揽子交易协议。交易完成后,中邮智递原股东中邮资本、三泰控股、浙江驿宝、明德控股将减资退出中邮智递,中邮智递成为丰巢网络的全资子公司。

中邮智递背靠中国邮政资源,是快递柜江湖的老二,老大便是丰巢。这也意味着,自此之后,快递柜江湖上只剩下一个大霸主:丰巢。

天风证券交运姜明团队表示,丰巢与中邮速递易分别为当前市占率最高的快递柜运营商。截至2020年3月31日,丰巢目前投入约17.8万个快递柜,柜机占比约44%;中邮速递易占比约25%。收购后丰巢市占率将达69%。

合并后,中邮智递原股东将合计持有丰巢开曼28.68%股权,其中,中国邮政旗下子公司中邮资本将成为新丰巢的第二大股东,占比达到18.70%。而丰巢原股东在新公司占股比例由100%降为71.32%,其中顺丰控股股东明德控股占比36.54%。

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丰巢不赚钱

一年亏了7.8亿

然而,作为快递柜的大霸主,为啥还要收费?

主要是丰巢快递柜推出多年,却依旧面临着亏损的难题。据其财务数据显示,丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元,亏损2.45亿元,2019年营收16.14亿元,亏损7.81亿元;

根据业内人士透露,目前市场上一台智能快递柜的柜体成本在1.8万到6万元之间不等,除了柜体成本,丰巢在小区、写字楼、学校等地方设柜,还要支出场地租赁成本,这部分费用一般在7000元到1万元之间。此外,后期的维护维修成本也是一笔不小的开支。粗略统计一下,一台智能快递柜一年的投入和运维成本基本在10万元左右。

浙江邮管局

智能快递柜二次收费涉嫌违法

丰巢超时收费的争议还在发酵,地方监管发话了。

浙江省邮政管理局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》至全省各市局,就寄递末端投递有关要求,做进一步强调。

《通知》明确,对于使用智能快件箱进行投递的快递企业,要督促相关企业在投递前履行告知义务,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,应予以退件处理。

《通知》强调,要加强近期消费者申诉处理工作,积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉,对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题,要充分发挥申诉、执法联动机制,及时予以依法处理。

圆通申通百世将上调快递价格

一边是快递柜要收费,另外一边还传来快递公司要涨价。

5月8日,申通、圆通与百世在官网宣布,将调整高速免费期间实行的快递服务价格优惠幅度。对于此次上调价格的原因,三家快递企业均表示是由于自2020年5月6日起,全国高速公路恢复收费。

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